גורביץ' נ' בנק מזרחי טפחות בע"מ

פסק דין

1.התובעת היא לקוחה של בנק המזרחי מזה כ- 20 שנה.

במשך 16 השנים האחרונות, היא ניהלה באמצעות יפויי-כוח את החשבון של הוריה הזקנים.

בשנת 96 נפטר אביה, ומאז, לטענתה, מידי חודש בחודש כל אימת שהיא מתקשרת למוקד הטלפוני של הבנק, על מנת לתת הוראה להעביר את כספי הקיצבה מחשבון הוריה לחשבונה, היא נאלצת מחדש לפרוס את כל ההיסטוריה של פטירת אביה וקבלת אישור לפעול בשמו, למרות שבזמנו הביאה כבר את כל האישורים הדרושים לכך.

לטענתה, לפעמים האישור מתקבל ולפעמים לא, ואז היא נאלצת לפנות בעצמה לסניף.

בנוסף טוענת התובעת, כי לאחר שאיימה בהגשת תביעה לבית המשפט, בחודש מרץ 2011 נרשמה במחשב הבנק הוראה המתירה לה לבצע את הפעולה על אף פטירת אביה מבלי שתאלץ להתחיל את מירוץ המכשולים הזה מהתחלה, אבל הפקידים במוקד הבנק (לא בסניף) לא שמים לב להערה, וכך היא נאלצת פעם אחר פעם להתחיל מחדש את השיחה עם הבנק באותה נקודה ולהמתין זמן רב מיותר על קו הטלפון.

2.בכתב ההגנה טוענת הנתבעת שבדרך כלל, גם על פי הודעת התובעת עצמה, המוקד הטלפוני מאשר את ההעברה ללא כל בעיות, שלא הוכח שהיא נאלצה להמתין כל פעם 10-15 דקות, ושלמעשה לא הוכיחה שום נזק שהוא.

בדיון חזר נציג הבנק על טענות אלה, והתובעת מנגד חזרה על טענותיה.

3.לאחר ששמעתי את הצדדים, אין לי ספק שלפחות בחלק מהפעמים נאלצה התובעת להמתין על הקו שלא לצורך ונגרמה לה גם עוגמת נפש בשל הצורך לחזור ולהסביר את העניין מהתחלה.

מדובר בנזק לא ממוני, שניתן להערכה על ידי בית המשפט, ואין צורך או אפשרות להוכיחו במסמכים.

את הנזק הזה אני מעריך ב- 750 ₪.

4.אשר על כן, אני מחייב את הנתבעת לשלם לתובע את הסך של 750 ₪.

לאור הסכום המוגזם של התביעה, אין צו להוצאות.

המזכירות תמציא העתק פסק הדין לצדדים, ומוסבר להם שניתן להגיש בקשת רשות ערעור לבית המשפט המחוזי בחיפה בתוך 15 יום.

ניתן היום, ב' שבט תשע"ב, 26 ינואר 2012, בהעדר הצדדים.

התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: